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服务员之间再相互攀比

作者:admin 来源:未知  点击:98
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公司“挖人”用户“留人”共同应对

在增加人手的同时就要提高工作效率,不少公司为保洁人员配备了实用的工具和清洁用品,如擦玻璃器、小型吸尘器等,以前一天做两个家庭,现在可以做三家,以此来弥补人力不足。特别要提醒用户的是,应该尽早安排家庭保洁计划,并提前一星期预订。目前,家庭保洁按建筑面积计费,年前的价格已经由原来的4.5元至5.5元每平方米,上涨到8到10元每平方米,越接近年底,价格将越高。

储备足够人力打好“保洁大战”

天津市家庭服务公司的负责人介绍:“过年前,大批外地保姆要回家,一直是家政市场面临的一个大难题。而且,近年来各个行业都面临用工难,企业和家政市场抢人的情况越发激烈。再加上一些保姆输出地开发旅游业、开办工业园区等,大批人员在当地实现了就业,所以,来津从事家政服务的务工人员在减少,家庭用人难的情况就更突出。现在,家政企业在广开渠道引入人力,而且,不少家庭也在努力稳定住已经找到的服务员,减少人员流失。”

春节前夕,由天津市家庭服务业协会授权的家政服务平台——天津家庭网正式上线,用户可以通过网络寻找自己满意的服务员和家政公司。网上已“聚集”了数十家证照齐全而且信誉良好的家政公司和上万名家政服务人员。在网上“抢保姆”和网上订火车票差不多,用户要进行实名登录,在线寻找人选。每一位推荐的服务员都有基本的个人情况,包括年龄、工作经验、特长、所在公司等,还配有照片和健康证、上岗证等标识。用户可上网完成“面试”。不过,快到年底了,服务员的“档期”都安排得非常满。

解决家政市场的用人难,不仅要增加人力,还要提升整体服务水平。市家庭服务业协会通过市场调查了解到:由于家政市场人手不足,服务员之间再相互攀比,造成了家政市场乱要价的现象,特别是春节前,这种情况更严重。所以,天津打造“津嫂”标准和品牌,根据客户需求实施量身打造式培训,按照服务员给予客户和公司的贡献值进行职级评估,“津嫂”工资按照岗位职级基本工资+当月岗位评估奖惩绩效确定。这样,有利于服务员长期稳定地提供服务。这样,将使家政市场供需双方更趋透明化,缓解年底的家政荒,抑制卖方市场随意涨价。

春节前是家庭保洁需求最旺盛的时期,天津的家政企业订单都已排到腊月二十八。天津市妇联半边天家政服务有限公司负责人介绍:“早在数月前,公司就开始在天津和外地寻找合适的服务人员,建立春节‘大保洁’服务队。目前,在全市各区县已经有30家‘半边天’加盟店,为了协调人力,开通了统一的58905890服务热线,根据用户的居住地分配人员,尽量将服务员一天的工作安排在同一或相邻的社区。”

每到年根儿,“用人难”就成了不少家庭的烦心事。今年,天津家政市场在储备足够人力的基础上,也开通了专业网站,把“抢人行动”从家政“实体店”搬到了网上,节约了用户的时间。今年,天津的春节保洁人员队伍储备较早,“用人难”情况有所缓解,但是,住家保姆等岗位仍然人力不足。

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